土右旗医院门诊部导诊服务再升级,全方位提升群众就医满意度
发布人:jiakai 发布时间:2023-08-22
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为扎实开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动,构建和谐医患关系,提高群众就医体验。土右旗医院门诊部导医台在院领导和院部的大力支持下,通过前期的筹备策划,完成了充实导诊队伍,完善导诊服务,转变服务模式的“三步走”,进行了“全方位”导诊服务升级。
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经过一段时间的运行,我院的导医通过开展主动问询,给予预检分诊帮助,主动指引挂号缴费窗口位置,挂号后导医主动引导去相应诊室,缴费后引导至辅助科室做检查或取药,住院患者专人陪同办理手续,并引领到相关科室做交接等工作内容,进一步完善了导医服务内容的新增与升级。不仅有效提升了医院诊疗服务效率,还受到了就医群众的一致认可与好评。
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来开药的张大爷说“旗医院的服务真是越来越好,以后来这开药看病不用愁了,导医娃娃们领上就办了……”
家属王大姐对门诊部李霞主任亲切的说“我看你工牌知晓你名字了,你们的服务态度真好,领我们办手续,又领我们到病房安顿好,真的挺感动,就像家人一样……”
细致、耐心、周到的导医服务,真正做到了让患者满意,让家属满意,做到了患者和家属的心坎儿里,就连常年在我院做透析的患者家属李大爷每次经过门诊大厅时都要与导医亲切交谈一番......
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门诊部李霞主任说:作为医护人员,我们有责任、有义务照顾好每一位患者;作为家属,我们也能体谅和理解患者家属的心情。好的导诊服务,从一进医院就能够舒缓就诊患者和家属的情绪,让他们能更好的配合医生完成检查和治疗,我们希望每一位患者都能早日康复。因此,我们的导诊没有最好,只有更好,力争为患者提供优质、便捷、温馨、贴心的导诊服务,让每一位就诊人员给予我们发自内心的肯定!
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